KITAINDONESIASATU.COM – Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi) meminta Meta segera memulihkan akun WhatsApp masyarakat yang terdampak penonaktifan akibat kesalahan sistem.
Persoalan ini mencuat setelah banyak pengguna di Indonesia mengadukan akun mereka yang tiba-tiba kehilangan akses.
Kemkomdigi telah meminta penjelasan kepada Meta sejak 14 Agustus 2026. Pemerintah kemudian memanggil perwakilan WhatsApp Asia Pasifik untuk membahas persoalan tersebut secara langsung di Jakarta.
WhatsApp Akui Ada Kesalahan Sistem Global
Dalam pertemuan tersebut, WhatsApp menjelaskan bahwa sistem keamanan secara otomatis mendeteksi akun dan aktivitas yang dianggap melanggar ketentuan layanan.
Namun, kesalahan dalam proses deteksi membuat sejumlah akun yang seharusnya tidak dinonaktifkan ikut terkena dampak.
WhatsApp menyampaikan permintaan maaf kepada pengguna yang mengalami masalah. Perusahaan juga memastikan langkah mitigasi telah dilakukan untuk mengembalikan akses akun yang terdampak.
Gangguan tersebut tidak secara khusus menyasar pengguna Indonesia. WhatsApp menyebut kesalahan sistem terjadi secara global sehingga proses pemulihan dilakukan terhadap akun yang terdampak di berbagai wilayah.
Bagi pengguna yang masih belum mendapatkan akses, tersedia mekanisme pengajuan banding melalui aplikasi WhatsApp. Setelah banding dikirimkan, proses peninjauan disebut akan dilakukan dalam waktu kurang dari 24 jam.
Kemkomdigi berharap pemulihan akun dapat berlangsung cepat agar masyarakat kembali menggunakan layanan WhatsApp secara normal.
