KITAINDONESIASATU.COM – BPJS Kesehatan periode 2026–2031 resmi meluncurkan delapan program unggulan alias quick wins yang digadang-gadang bakal mengubah total wajah layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, menyampaikan bahwa langkah ini bukan sekadar inovasi biasa, melainkan komitmen besar dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus mendukung visi pembangunan sumber daya manusia di era Prabowo Subianto.
Delapan program tersebut dibagi dalam dua fokus utama: Customer Centric dan Collaborative. Artinya, BPJS tak hanya ingin cepat merespons keluhan peserta, tapi juga memperluas layanan lewat kolaborasi dengan berbagai pihak.
Di lini Customer Centric, BPJS menargetkan pelayanan super cepat dan solutif. Salah satu gebrakan utamanya adalah layanan administrasi via WhatsApp (PANDAWA) yang kini bisa diakses 24 jam nonstop.
Selain itu, ada juga program penguatan iuran, pengelolaan penyakit kronis bagi generasi muda, hingga upaya menghapus berbagai inefisiensi dalam sistem layanan.
Sementara di sisi Collaborative, BPJS menggandeng banyak pihak untuk memperluas jangkauan layanan hingga ke pelosok. Mulai dari pemantauan kesehatan siswa, program desa sehat, hingga layanan kesehatan di daerah terpencil (3T) lewat kerja sama dengan berbagai institusi.
Langkah ini diharapkan mampu menjawab keluhan klasik peserta JKN-mulai dari ribetnya administrasi hingga lambatnya pelayanan.
Dengan gebrakan ini, BPJS Kesehatan seolah memberi sinyal era layanan lambat dan berbelit-belit harus berakhir. (*)
