KITAINDONESIASATU.COM – Manajemen PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) bertindak tegas menanggapi video viral seorang sopir JakLingko yang menghina penumpangnya dengan sebutan “monyet”. Insiden yang terjadi di salah satu rute di Jakarta Timur tersebut berujung pada pemutusan kemitraan atau pemecatan terhadap oknum pengemudi tersebut.
Kejadian bermula ketika terjadi perselisihan antara pengemudi dan wanita penumpang terkait pelarangan duduk di depan. Sopir berbadan besar ini pun langsung marah-marah tak jelas ke banyak penumpang, apalagi saat mengetahui dirinya direkam.
Dalam rekaman video yang beredar luas di media sosial, sopir tersebut terlihat emosional dan melontarkan kata-kata kasar serta rasis yang tidak pantas. Tindakan ini memicu kecaman keras dari warganet karena dinilai mencederai standar pelayanan publik yang ramah dan inklusif.
Menanggapi aksi sopir yang tak pantas tersebut, Kepala Departeman Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani mengonfirmasi bahwa setelah dilakukan klarifikasi dan pemeriksaan, pengemudi tersebut terbukti melanggar kode etik berat.
“Kami tidak menoleransi segala bentuk diskriminasi maupun perilaku kasar terhadap pelanggan. Sebagai sanksi tegas, oknum pengemudi tersebut telah diberikan sanksi berupa pemberhentian permanen,” tegasnya dalam keterangan resmi, Jumat (2/1/2026).
Selain pemecatan, pihak operator juga diwajibkan memberikan pembekalan ulang (re-training) bagi seluruh pramudi lainnya mengenai etika pelayanan dan pengendalian emosi. Pihak manajemen menyampaikan permohonan maaf kepada korban dan memastikan akan terus meningkatkan pengawasan demi kenyamanan seluruh pengguna JakLingko di ibu kota.(*)
