KITAINDONESIASATU.COM – Selama dua dekade berkecimpung di industri perhotelan global, Candice D’Cruz, Wakil Presiden Merek Mewah untuk Asia Pasifik di Hilton, telah keliling dunia untuk mengawasi strategi pemasaran dan pencitraan merek di beberapa hotel mewah terkemuka.
Kariernya yang gemilang diwarnai oleh pembukaan hotel-hotel besar, penjelajahan wilayah baru, serta perjumpaan dengan budaya dan tradisi yang beragam.
D’Cruz kini memimpin merek-merek mewah Hilton, seperti Waldorf Astoria Hotels & Resorts, LXR Hotels & Resorts, dan Conrad Hotels & Resorts di Asia Pasifik.
Dia terinspirasi tidak hanya oleh kariernya, tetapi juga oleh keluarganya, terutama saat berlibur bersama.
Anak-anaknya memberikan inspirasi melalui ketulusan, inklusivitas, dan kehangatan yang mereka tunjukkan ketika beradaptasi dengan berbagai budaya.
Mereka juga memberikan umpan balik jujur tentang hal-hal kecil, seperti pengalaman mereka di hotel, yang menurut D’Cruz penting untuk menjaga standar layanan.
Menurutnya, pelancong mewah, termasuk anak-anak, mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi, dan bahkan detail kecil dapat sangat memengaruhi pengalaman mereka.
Personalisasi menjadi kunci dalam menciptakan kenangan yang tak terlupakan, yang juga menjadi alasan utama D’Cruz tertarik pada industri perhotelan.
Pengalaman kerjanya di Emaar Properties, terutama dalam meluncurkan Armani Hotel di Burj Khalifa, meninggalkan kesan mendalam padanya tentang pentingnya perhatian terhadap detail.
D’Cruz kemudian melanjutkan kariernya di St. Regis dan memimpin peluncuran properti di Timur Tengah, di mana ia semakin yakin akan pentingnya menciptakan momen berkesan bagi para tamu.
Dalam lima tahun terakhir, ia telah memimpin lebih dari 40 peluncuran hotel mewah di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika, yang mencerminkan pemulihan kuat di sektor perjalanan mewah pasca-pandemi.
Saat ini, tren perjalanan mewah lebih menekankan pada keterlibatan yang mendalam dan pengalaman unik yang bersifat personal.
Hilton berencana memperluas jaringan mewahnya di Asia Pasifik, menambahkan hotel Waldorf Astoria di beberapa kota besar.
Merek Conrad juga akan membuka beberapa properti baru di kawasan tersebut, dengan fokus pada pengalaman otentik yang sesuai dengan budaya lokal.
Selain fokus pada pertumbuhan bisnis, D’Cruz juga memiliki misi untuk memprioritaskan orang, terutama dalam hal kepemimpinan dan inklusivitas.
Ia aktif mempromosikan kepemimpinan perempuan di industri perhotelan dan memulai inisiatif ‘Women in Luxury Leadership’ untuk mendukung perempuan dalam mencapai kesuksesan di sektor mewah.
Bagi D’Cruz, rahasia membangun tempat kerja yang kuat adalah menghargai keunikan setiap individu dan memaksimalkan potensi mereka tanpa mencoba mengubah mereka.- ***
Sumber: Portfolio
