Elemen Kelima: Aksesibilitas (Kemudahan)
Pelanggan menginginkan kemudahan dalam mengakses produk atau layanan, baik melalui platform digital maupun layanan pelanggan yang responsif. Perusahaan harus memastikan bahwa pelanggan dapat berinteraksi dan bertransaksi dengan nyaman kapan saja dan di mana saja. Kemudahan akses ke layanan dan produk adalah salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan.
Kemudahan akses bisa dilakukan melalui optimasi Website dan Aplikasi Mobile. Pastikan navigasi mudah, proses checkout cepat, dan desain responsif di berbagai perangkat. Gojek menyediakan aplikasi super yang memudahkan pengguna dalam memesan transportasi, makanan, hingga layanan keuangan hanya dalam satu platform yang mudah digunakan.
Selain itu penyediaan berbagai metode pembayaran akan sangat membantu dan memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi pembelian dan pembayaran, bisa melalui transfer bank, kartu kredit, hingga e-wallet. Berikan opsi pembayaran yang fleksibel.
Tingkatkan layanan pelanggan, sediakan berbagai saluran/ kanal komunikasi, seperti WhatsApp, live chat, dan call center, yang dapat diakses 24/7. Pastikan apa yang menjdai pertanyaan atau keluhan pelanggan langsung di respon.
Integrasikan Omnichannel Experience, pelanggan harus dapat berinteraksi dengan perusahaan secara seamless, baik melalui toko fisik, aplikasi, maupun media sosial. IKEA menyediakan fitur AR dalam aplikasinya untuk membantu pelanggan melihat bagaimana produk yang dijual akan terlihat di rumah sebelum membeli.
Perusahaan-perusahaan yang berhasil menerapkan strategi ini akan memiliki pelanggan yang lebih puas, lebih terlibat, dan lebih loyal terhadap produk atau layanan perusahaana. Oleh karena itu, strategi DRAMA bukan hanya pendekatan pemasaran, tetapi juga kunci utama dalam membangun bisnis yang berkelanjutan.***
