Elemen Pertama – Fleksibel
Fleksibilitas dalam bisnis mencerminkan kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan dan dinamika pasar. Perusahaan yang menerapkan fleksibilitas mampu menyesuaikan produk, layanan, atau model bisnisnya dengan cepat.
Gojek, sebagai perusahaan ride-hailing dan layanan on-demand, menunjukkan fleksibilitas tinggi dengan menambahkan berbagai layanan di aplikasinya, seperti GoFood, GoSend, dan GoMart. Mereka menyesuaikan layanan berdasarkan kebutuhan pengguna yang terus berkembang.
Elemen Kedua – Agile
Agile mengacu pada kemampuan perusahaan untuk bertindak cepat dalam menghadapi perubahan pasar dan meningkatkan inovasi. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan produk atau layanan dengan siklus yang lebih pendek, serta melakukan iterasi berdasarkan umpan balik pelanggan.
Tokopedia menerapkan prinsip agile dengan terus melakukan perbaikan dan pengembangan fitur dalam platformnya, seperti Tokopedia Play dan Tokopedia NOW!, yang memberikan pengalaman berbelanja yang lebih cepat dan interaktif bagi konsumen.
Elemen Ketiga – Speedier
Kecepatan dalam memberikan layanan atau merespons permintaan pelanggan menjadi faktor penting dalam memenangkan hati konsumen. Konsumen modern mengharapkan proses yang lebih cepat dalam transaksi, pengiriman, maupun pelayanan purna jual.
Shopee berhasil menghadirkan layanan Shopee Express yang memungkinkan pengiriman lebih cepat, bahkan dalam waktu satu hari untuk beberapa wilayah tertentu, guna memenuhi ekspektasi pelanggan dalam aspek kecepatan layanan.
Elemen Keempat – Technology
Pemanfaatan teknologi menjadi elemen kunci dalam strategi bisnis modern untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Bank Jago menggunakan teknologi digital untuk memberikan layanan perbankan yang sepenuhnya berbasis aplikasi, memungkinkan pengguna mengelola keuangan mereka dengan lebih mudah dan praktis tanpa perlu datang ke cabang fisik.
Elemen Kelima – Empathy
Perusahaan yang memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan memiliki daya tarik yang lebih kuat di hati konsumen. Empati dalam bisnis berarti memberikan solusi yang benar-benar bermanfaat bagi pelanggan serta meningkatkan kepuasan mereka.
Grab Indonesia menunjukkan empati terhadap mitra driver dan pelanggan dengan menghadirkan program kesejahteraan mitra, seperti asuransi kesehatan, bantuan darurat, serta fitur keamanan dalam aplikasi untuk melindungi pengguna dan pengemudi.
Elemen Keenam – Responsive
Responsivitas perusahaan dalam menangani keluhan, pertanyaan, atau kebutuhan pelanggan menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas. Perusahaan yang cepat merespons umpan balik pelanggan akan lebih mudah mendapatkan kepercayaan mereka.
Telkomsel memiliki layanan pelanggan yang responsif melalui berbagai saluran, seperti call center 24 jam, chatbot, dan media sosial, sehingga pelanggan dapat dengan cepat mendapatkan solusi atas permasalahan mereka.
Dengan menerapkan 6(enam) elemen FASTER, perusahaan dapat lebih unggul dalam persaingan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Implementasi strategi ini memastikan bahwa perusahaan tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini, tetapi juga siap menghadapi perubahan dan tantangan di masa depan.
