Elemen Kelima – Go (Mulai)
Dalam dunia bisnis yang cepat berubah, perusahaan perlu mengambil langkah proaktif untuk berinovasi dan menyesuaikan diri dengan kebutuhan pelanggan.
Blibliadalah contoh perusahaan yang selalu berani mencoba hal baru dengan memperluas ekosistem layanan mereka, seperti menghadirkan fitur “BlibliMart” untuk kebutuhan belanja harian serta program Cicilan 0% untuk memberikan kemudahan bertransaksi.
Elemen Keenam – Enthuse (Antusias)
Membangun hubungan dengan pelanggan tidak hanya sekadar memenuhi kebutuhan mereka, tetapi juga menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan berkesan.
Indomie telah berhasil menerapkan elemen ini dengan menciptakan varian rasa yang unik dan melibatkan pelanggan dalam kampanye kreatif, seperti kolaborasi dengan influencer dan kompetisi resep Indomie di media sosial. Antusiasme yang diciptakan oleh Indomie membuat pelanggan terus merasa terhubung dan loyal terhadap merek.
Dengan menerapkan keenam elemen CHANGE (Communicate, Help, Anticipate, Nurture, Go, Enthuse), perusahaan dapat membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan berkelanjutan. Perusahaa/n di Indonesia yang telah sukses menerapkan strategi ini membuktikan bahwa memahami dan memenuhi ekspektasi pelanggan secara aktif dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.(*)
