KITAINDONESIASATU.COM – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) makin menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman pelanggan (CX) terbaik. Inovasi terbaru, fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, memungkinkan pelanggan memantau status laporan ke customer service secara real-time, tanpa harus bolak-balik menghubungi CS.
Group Head Customer Value & Experience Management XLSMART, Mohamed Moharram, menegaskan.
“Fitur ini memberi kontrol penuh kepada pelanggan, memastikan setiap aduan ditangani transparan dan efisien. Ini wujud nyata strategi CX berbasis empati XLSMART,’’ ujarnya dalam keterangannya dikutip, Sabtu (1/11).
Adapun cara mudah untuk cek tiket aduak di MyXL, yakni buka aplikasi myXL versi 8.7.0 ke atas, masuk ke XL Care, pilih Layanan Mandiri / Self Care, dan lihat status tiket aduan: “Diproses” atau “Selesai”
Fitur ini menyederhanakan proses follow-up, memberikan transparansi penuh, dan mengurangi waktu tunggu pelanggan. Tidak hanya itu, Info Kartu SIM juga memudahkan pelanggan mengecek status kartu, masa aktif, serta panduan jika kartu masuk masa tenggang.
Prestasi dan Pengakuan CX-EX
Di tengah proses integrasi bisnis, XLSMART meraih penghargaan “Indonesia Best CX-EX Strategy 2025” dengan predikat Very Good dari Majalah SWA. Ini menunjukkan transformasi yang dilakukan tidak hanya fokus pada bisnis, tapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan secara berkelanjutan.
Chief Human Capital Officer XLSMART, Mochamad Hira Kurnia, menekankan,
“Pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan yang berdaya, bahagia, dan memiliki rasa kepemilikan tinggi. XLSMART menciptakan lingkungan kerja mendukung kolaborasi, pengembangan diri, dan keseimbangan kinerja serta kesejahteraan,’’ ujarnya.
Dengan inovasi fitur Cek Tiket Aduan dan Info Kartu SIM, XLSMART menegaskan posisinya sebagai pelopor integrasi CX dan EX di industri telekomunikasi Indonesia, sekaligus menjadi perusahaan yang paling dicintai pelanggan dan tempat kerja terbaik bagi karyawan. (*)
