KITAINDONESIASATU.COM – Menteri Koordinator Bidang Infrastruktur dan Pembangunan Kewilayahan, Agus Harimurti Yudhoyono (AHY), menekankan pentingnya peningkatan kesiapan operator Call Center Jasa Marga jelang Libur Natal dan Tahun Baru 2025.
Pasalnya, volume pengguna jalan tol diperkirakan melonjak signifikan selama periode libur akhir tahun, yang diikuti dengan meningkatnya laporan dari masyarakat.
AHY menegaskan bahwa dalam situasi darurat, respons cepat dari Call Center sangat diperlukan untuk menjaga kenyamanan dan keamanan perjalanan masyarakat.
“Call center harus bekerja lebih cekatan, karena dalam situasi emergency maka harus segera ditangani dengan cepat,” ujar AHY usai meninjau Jasa Marga Command Center yang berlokasi di Jatiasih, Kota Bekasi, pada Jumat (20/12/2024).
AHY menilai, lonjakan volume kendaraan di jalan tol selama masa Nataru tidak hanya menjadi tantangan bagi pengelolaan lalu lintas, tetapi juga berdampak langsung pada meningkatnya jumlah panggilan dan laporan yang diterima Call Center Jasa Marga.
Menurut AHY, biasanya jumlah panggilan harian berkisar di angka ratusan, tetapi selama periode Nataru, angka tersebut bisa melonjak hingga lebih dari 3.600 panggilan per hari.
“Call center juga sudah disiapkan, yang biasanya itu ratusan telepon ya, yang mengadukan misalnya ataupun ada laporan-laporan, tapi diprediksi biasanya di masa Nataru itu bisa berkali-kali lipat, jadi 3600-an sekian,” ucap dia.
Untuk mengatasi tantangan ini, AHY menginstruksikan manajemen Jasa Marga untuk memastikan koordinasi yang baik di semua lini, mulai dari operator Call Center hingga pengambilan keputusan di tingkat pusat.
Respons cepat terhadap laporan yang masuk, terutama yang memerlukan tindakan segera juga harus menjadi fokus utama.
